MYSTERION
Цифровой тайный покупатель на основе программных роботов для повышения качества онлайн услуг
О компании
Мы помогаем государственным органам и коммерческим компаниям повышать качество услуг онлайн с помощью комплексного тестирования программными роботами и людьми.
Наша команда состоит из сотрудников с 19 годами опыта в реализации маркетинговых исследований и ИТ проектов.
В 2021 мы выполнили успешный проект в ХМАО, а также провели 11 пилотов в различных регионах России.
Наша команда состоит из сотрудников с 19 годами опыта в реализации маркетинговых исследований и ИТ проектов.
В 2021 мы выполнили успешный проект в ХМАО, а также провели 11 пилотов в различных регионах России.
Какие проблемы мы помогаем решить?
Технология Mysterion применима в различных отраслях
Госсегмент
- Контроль факта исполнения и сроков прохождения заявок в ведомствах на запущенных в регионе МСЗУ
- Контроль качества предоставления всех услуг в регионе (ЕПГУ и РПГУ)
- Повышение качества услуг на РПГУ
Банки
- Задача контроля качества оказания онлайн/смешанных (онлайн + оффлайн) услуг для физических и юридических лиц. Например: онбординг, покупка продукта/услуги, работа в ДБО, начало работы на инвест. площадке, подача жалобы
- Задача обеспечения качества исполнения онлайн-заявок филиалами сети
- Задача развертывания новых продуктов по филиальной сети при контроле качества
Ритейл
- Задача контроля качества онлайн продаж и сервисов для физических лиц и партнеров. Например: чекаут, выбор продуктов, возврат товара, отработка рекламных акций
- Задача обеспечения качества исполнения онлайн-заявок розничной сетью и ПВЗ
Наше решение - цифровой тайный покупатель
Мы предлагаем несколько сервисов для развития вашей компании. Если вы не найдете нужной услуги, мы всегда готовы встретиться и обсудить, чем можем помочь вам.
Роботы
Программные роботы тестируют процессы, которые могут быть автоматизированы: имитируют поведение человека, заходя на портал под реально существующей учетной записью и выполняя действия, идентичные действиям пользователя (двигая мышкой, заполняя формы и пр.)
Люди
Люди обеспечивают покрытие там, где роботы справиться не могут (например телефонные звонки)
Результат
Вы получаете ежемесячный отчет о качестве и сроках оказания услуг, содержащий значимые показатели, их динамику и рекомендации по решению проблем.
Вы внедряете полученные рекомендации, исправляете замечания, и ваши онлайн процессы переходят на новый уровень качества.
Вы внедряете полученные рекомендации, исправляете замечания, и ваши онлайн процессы переходят на новый уровень качества.
Что вы получите?
Уверенность, что все процессы работают и выполняются в срок
Карту проблемных мест, отчет и протокол тестирования
Рекомендации по устранению обнаруженных проблем
МЫ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ К ОБЩЕНИЮ
info@mysterion.ai
